“数字化转型”一词经常出现在管理会议上，但它通常被等同于购买新软件。然而，企业数字化转型真正要回答的问题，不是购买哪种工具，而是如何依托数据和数字工具重建业务流程。
本文将把这一概念纳入一个简单的框架，介绍 TÜİK（土耳其统计局）关于土耳其企业使用数字工具情况的最新数据，说明成熟度评估的作用以及公共部门所使用的模型，然后借助示例场景勾勒一份路线图草案。
什么是数字化转型？
数字化转型是指通过数字技术和数据重新设计组织的业务方式。将纸质表格转换为 PDF 属于数字化（digitization）；而在数字流程中端到端地运行审批流程、记录和报告，才是转型本身。
TÜBİTAK TÜSSİDE（土耳其科学技术研究理事会下属的工业管理研究院）在发布其数字化转型评估模型时所作的观察，很好地概括了问题的核心：每家企业当前的数字化状况各不相同，因此需要采取的步骤也各不相同。正因如此，该公告将确定企业的成熟度水平并制定针对企业的路线图视为一项重要需求。
土耳其企业处于什么水平？
TÜİK 于 2026 年 9 月 10 日发布的《2026 年企业信息技术使用调查》公报，给出了员工人数至少 10 人的企业的主要指标：
- 2026 年，付费云计算的使用率为 20.2%。在员工 250 人及以上的企业中，这一比例为 57.0%；在 50-249 人的企业中为 33.3%；在 10-49 人的企业中为 16.7%。
- 开展电子销售（通过互联网或 EDI 销售）的企业比例从 2024 年的 13.6% 上升到 2025 年的 17.1%。
- 2026 年，雇用信息通信技术（ICT）专业人员的企业比例为 15.2%；在 10-49 人的企业中这一比例为 10.8%，在 250 人及以上的企业中为 73.3%。
- 在雇用或试图雇用 ICT 专业人员的企业中，31.7% 报告在 2025 年的招聘过程中遇到困难。
- 在其 ICT 系统中采取任何安全措施的企业比例从 2024 年的 76.0% 上升到 2026 年的 83.0%；2025 年，9.4% 的企业报告至少经历过一次安全事件。
这一图景说明了两点。第一，规模差异十分明显：大型企业使用云服务和雇用专业人员的比例是小型企业的数倍。第二，即使数字工具的使用日益普及，专业人员仍然难以招到，这提醒我们，转型不仅是技术问题，也是技能和流程问题。云服务方面的内容在关于云迁移从何入手的文章中有单独介绍。
成熟度评估有什么作用？
成熟度评估是一项利用结构化模型衡量企业当前数字化水平、并确定后续步骤优先顺序的工作。其目的不是获得一个分数，而是在证据的基础上选择投资方向。
在土耳其，这一领域有一个由公共部门开发的模型。TÜBİTAK TÜSSİDE 以海峡大学（Boğaziçi University）开发的 **D3A（数字化转型评估工具）**为基础，构建了 DDX 数字化转型评估模型。根据公告，目前正在培训数字化转型顾问以推广该模型；在 TÜBİTAK TÜSSİDE 与 KOSGEB（中小企业发展组织）的合作框架下，顺利完成 TÜSSİDE 培训的顾问运用 DDX 模型开展的咨询工作可获得 KOSGEB 的支持。
这项评估的输出也是一项支持计划的准入条件。根据工业和技术部投资支持平台（Yatırıma Destek Platformu）上《中小企业数字化转型支持计划》摘要信息表，制造业中接受过 TÜSSİDE 认证顾问服务、并持有**经批准的《数字化转型评估分析与路线图报告》**的中小企业可以享受该计划。该表格指出，对从合作银行获得的贷款利息支出提供无需偿还的支持，对新机器、设备、软件和硬件的支出给予支持，该计划常年开放，并通过 KOSGEB 的在线系统提交申请。该表格的日期为 2024 年 5 月 27 日；申请前应向 KOSGEB 确认当前条件。
企业数字化转型示例
以下示例为示例场景；它们不属于任何特定企业，也不包含任何数字。目的是展示转型在流程层面是什么样子。
示例场景 1：采购审批流程。 请求通过电子邮件和电话提交，审批停留在个人收件箱中，无法追溯谁在何时批准了什么。转型步骤是：将申请表迁移到单一系统中，按金额和类别运行基于规则的审批流程，对待审批事项发送自动提醒，并记录每一个步骤。这一话题在关于采购自动化的文章中有更详细的介绍。
示例场景 2：收到的发票处理。 发票通过不同渠道到达，会计团队手工录入信息，订单与发货单的匹配在电子表格中完成。转型步骤是：将电子单据直接导入会计系统，使订单、发货单和发票的匹配遵循规则，并只将不匹配的记录交由人工处理。
示例场景 3：生产和库存可见性。 在一家开展国际业务的制造企业中，库存信息分别保存在仓库、生产和销售部门各自的电子表格中；销售团队在报出交货日期时必须打电话确认。转型步骤是：将库存和生产数据汇集到单一数据源中，并让销售部门能够获取该数据源的最新信息。
这三个场景遵循同样的模式：首先明确流程和数据归属，然后才是选择工具。
如何制定数字化转型路线图？
从来源中“先评估现状，再制定针对企业的路线图”的逻辑出发，以下顺序提供了一个合理的起点：
- 衡量现状。 运用结构化的成熟度模型，评估流程、在用系统、数据流和团队技能。
- 建立流程清单。 列出手工运行、重复进行且容易出错的流程；为每个流程指定一名业务部门负责人。
- 确定优先顺序。 从两三个影响大且相对容易实施的流程入手；预先写明每个流程的成功衡量标准。
- 同步规划技能和安全。 在项目开始时明确由谁操作新系统以及需要哪些安全措施。
- 核查公共支持。 如果企业的规模和行业符合条件，应根据当前计划条件确认成熟度报告如何用于支持申请。
- 衡量并更新。 定期审查路线图；在未衡量已完成步骤的结果之前，不要进入新的步骤。
结论
数字化转型不是一次性的软件项目，而是依托数据重建流程。TÜİK 的数据显示，在云服务使用和专业人员雇用方面存在明显差距，尤其是在小型企业中；成熟度评估使人们能够看清这一差距在特定企业中位于何处。
从 Orient Global 的角度来看，启动数字化转型最有成效的方式，是在选择工具之前以结构化的方式衡量现状，并在几个具体流程中取得成果。这一顺序既能明确投资的理由，也能使团队更容易接受新的工作方式。
物流对数字化转型的启示。 三个示例场景中有两个处于单据与货物实物流动的交汇处：仓库、生产和销售分别在不同表格中保存的库存数据，需要打电话确认的交货日期，以及必须相互匹配的订单、发货单和发票。上述路线图步骤（衡量起点、为每个流程指定负责人、在项目开始前写明成功衡量标准，然后重新衡量）是运营良好的仓库或配送网络中的日常习惯。Orient Global 的一位顾问在运营、物流和供应链领域拥有30 多年经验：他曾在一家大型科技分销企业全面负责物流、仓储、技术服务和行政运营，组建并领导 100 多人的团队，并通过以 KPI 为导向的项目实现了运营绩效的持续提升。他还曾在领先的零售、物流和分销组织中管理全国性的仓储和运输业务、大规模配送网络以及网络与产能规划。作为一名工业工程师，他如今通过 AI 和自动化将这种供应链管理规范带给中小企业。了解我们的顾问。
本文仅供一般参考；支持计划的当前条件应向相关机构确认。
#interimmanagement #forwarddeployedengineering