В командах по закупкам генеративный искусственный интеллект (ИИ) и инструменты автоматизации уже стали частью повседневной работы: составляются краткие сводки по письмам поставщиков, быстро готовятся черновики технических заданий, за меньшее время сравниваются коммерческие предложения. И всё же многие руководители задают один и тот же вопрос: «Как автоматизировать процессы закупок и как перепроектировать роли?» Дело в том, что ускорение работы отдельных сотрудников не всегда отражается на совокупном результате департамента.
Опрос Gartner, опубликованный 19 мая 2026 года, показывает этот разрыв в цифрах. Согласно исследованию, проведённому в январе–феврале 2026 года среди 101 директора по закупкам (CPO), лишь 36% CPO очень уверены в своей способности перепроектировать роли и процессы под ИИ. Тот же опрос свидетельствует, что прирост индивидуальной производительности пока не превращается в результаты на уровне команды или организации.
В статье мы рассматриваем причину этого разрыва, подход к автоматизации процессов закупок (заявки, заказы, сопоставление счетов-фактур, управление поставщиками) на уровне отдельных задач, а также моменты, на которые стоит обратить внимание при проектировании ролей.
Парадокс производительности: выигрыш остаётся на индивидуальном уровне
По данным Gartner, существующие сценарии использования генеративного ИИ в закупках повышают индивидуальную производительность в таких областях, как экономия времени, объём выполняемой работы и качество, однако на уровне результатов команды эти показатели заметно отстают. Gartner называет этот разрыв «парадоксом производительности ИИ».
Объяснение компании простое: операционные модели закупок не менялись достаточно быстро, чтобы отразить влияние генеративного ИИ на существующие роли. Когда часть роли автоматизируется, сотрудник может стать более продуктивным; однако пока работа не перепроектирована в масштабе всей закупочной функции, организация не получает ту же выгоду автоматически.
На практике это выглядит так: специалист завершает сравнение предложений вдвое быстрее, но цепочка согласования, этап оформления заказа и проверка счетов-фактур остаются в прежнем порядке, поэтому срок исполнения заявки не меняется. Сэкономленное время теряется в ожидании на другом участке процесса.
Три изменения, которые рекомендует Gartner
Чтобы получать больше отдачи от инвестиций в ИИ, Gartner предлагает три рекомендации руководителям закупок:
- Перепроектировать роли вокруг ИИ: оценить существующие роли, выявить общие задачи и разделить работу на задачи, которые по своей природе остаются за человеком, и задачи, подходящие для ИИ.
- Привязать выгоды к финансовым результатам: вместо опоры только на показатели производительности сосредоточиться на оптимизации затрат и росте выручки.
- Обновить показатели производительности: расширить оценку результативности так, чтобы она охватывала также инновации, сложность и новые результаты, возникающие в работе при поддержке ИИ.
Gartner также подчёркивает, что традиционные метрики, ориентированные на объём работы в единицу времени, всё хуже согласуются с закупочной функцией, работающей при поддержке ИИ. Иными словами, вопрос «сколько заказов на человека» сам по себе не даёт верной картины.
Распределение работы выстраивается заново
Оценка Gartner за август 2026 года добавляет к теме ещё одно измерение. По мере того как ИИ-ассистенты и автономные агенты становятся частью повседневной операционной работы, руководители закупок берут на себя более значимую роль в определении того, как распределять компетенции между сотрудниками, поставщиками и цифровыми сотрудниками. Среди рекомендаций Gartner есть и оценка инвестиций в ИИ по бизнес-результатам и влиянию на рабочую силу.
Это показывает, что проектирование ролей не сводится к вопросу «какую работу будет выполнять бот?». Главное — чётко определить, кто принимает то или иное решение в одном и том же процессе: человек, программный робот или поставщик.
Ситуация в Турции
Согласно бюллетеню TÜİK (Турецкий статистический институт) от 2 октября 2026 года, доля предприятий в Турции, использующих хотя бы одну из технологий ИИ, в 2026 году составила 14,0%; среди предприятий с численностью работников 250 человек и более этот показатель равен 37,1%. Самое частое препятствие, которое называют предприятия, рассматривающие возможность использования ИИ, — отсутствие в организации соответствующей экспертизы (72,3%). Эта картина подтверждает, почему до выбора инструментов так важно подготовить команду к новому разделению труда.
Подход к закупочным процессам на уровне задач
Приведённое ниже разграничение — это общий пример того, как рекомендация Gartner о делении на «задачи человека» и «задачи, подходящие для ИИ» применяется к процессу закупок; адаптировать его нужно под структуру полномочий и требования законодательства каждой организации.
- Заявка: Полное заполнение формы заявки, проверка бюджетного кода и маршрутизация к нужному согласующему — это задачи, основанные на правилах, которые подходят для автоматизации. Решения о том, действительно ли потребность необходима, и об альтернативных вариантах должны оставаться за человеком.
- Заказ: Автоматизировать можно формирование заказа по согласованной заявке, сравнение с условиями рамочного договора и передачу поставщику. Закупки вне рамок соглашений и исключительные условия должны проходить через согласование человеком.
- Сопоставление счетов-фактур: Сравнение данных заказа, приёмки товара и счёта-фактуры — повторяющаяся и объёмная работа. Программное обеспечение продвигает дальше совпадающие записи; выяснять причину расхождений за пределами допустимого отклонения и решать вопрос с поставщиком — работа человека. Об автоматизации на стороне платежей и бухгалтерского учёта можно прочитать в нашей статье об автоматизации финансовых процессов.
- Управление поставщиками: Сбор и отслеживание таких данных, как сроки поставки, уведомления о качестве и даты договоров, подходят для автоматизации. Переговоры с поставщиком, управление отношениями и оценка рисков, напротив, требуют профессионального суждения.
С чего начать: практический чек-лист
- Проведите инвентаризацию задач. Выпишите по отдельности все задачи, входящие в закупочные роли; отметьте, какие из них основаны на правилах и повторяются, а какие требуют профессионального суждения.
- Измеряйте весь поток целиком. Помимо времени выполнения отдельных операций, фиксируйте общее время от заявки до заказа и от заказа до оплаты. Узкое место чаще всего находится не в работе отдельного сотрудника, а в точках передачи.
- Перепроектируйте точки передачи. Чтобы время, сэкономленное благодаря автоматизации, не терялось в очереди на согласование, пересмотрите в комплексе пороги согласования, правила исключений и ответственных.
- Зафиксируйте в письменном виде точки согласования человеком. На таких шагах, как расхождения в счетах-фактурах сверх допустимого отклонения, закупки вне рамок соглашений и регистрация нового поставщика, чётко определите, у кого находится решение.
- Обновите роли. Для сотрудников, у которых стало меньше рутинной работы, добавьте в должностные инструкции более сложные задачи, такие как переговоры, работа с рисками поставщиков и категорийный анализ.
- Свяжите показатели с финансовым результатом. Помимо числа операций на одного сотрудника, отслеживайте влияние на затраты, долю исключений и длительность процесса.
Заключение
Инструменты автоматизации в закупках повышают индивидуальную производительность; данные Gartner показывают: чтобы этот выигрыш превратился в результат команды, роли и процессы необходимо осознанно перепроектировать. Разделение этапов заявки, заказа, сопоставления счетов-фактур и управления поставщиками на уровне задач, перестройка точек передачи и привязка показателей к финансовым результатам — краеугольные камни этой трансформации. Если разделение труда определено до выбора технологии, инвестициям проще принести отдачу на уровне департамента.
#interimmanagement #forwarddeployedengineering